Google Business Profile for butikker: Sådan bliver du fundet lokalt

Derfor betyder Google Business Profile ekstra meget for en fysisk butik

Google Business Profile er butikkens officielle profil på Google – boksen med firmanavn, adresse, telefonnummer, åbningstider, anmeldelser, billeder, services og rutevejledning i Google Søgning og på Google Maps. Den er gratis at oprette og bruge, og for en butik med fysisk adresse fungerer den som et digitalt butiksskilt, hvor kunden ser virksomheden, før de klikker videre. Den erstatter ikke en hjemmeside eller SEO-strategi, men spiller sammen med begge.

Ifølge CodeNord og Mahoje har 46 % af alle Google-søgninger lokal intention. Ved lokale service-søgninger viser Google ofte et kortudsnit med udvalgte virksomheder før de organiske søgeresultater – Local Pack eller Map Pack, hvor de tre virksomheder med stjerner og adresse står øverst. Ved siden af ligger de lokale organiske resultater og Google Maps. Mahoje angiver også, at 76 % af dem, der søger lokalt, besøger en virksomhed inden for 24 timer, at 28 % af lokale søgninger resulterer i et køb, og at 97 % af forbrugerne læser onlineanmeldelser af lokale virksomheder.

For butikken betyder det, at førstehåndsindtrykket sjældent dannes på en underside af hjemmesiden, men i den kompakte profil. Mange kunder vurderer på få sekunder: Virker profilen professionel? Er der anmeldelser? Aktuelle billeder? Matcher oplysningerne forventningen? En halvt udfyldt profil med gamle åbningstider og få billeder sender et andet signal end en opdateret profil med tydelige services.

Faktorer, der påvirker lokal synlighed

Fordeler og ulemper ved at bruge Google Business Profile

Kom godt i gang: opret eller overtag butikkens profil

Hvis butikken ikke har en profil på Søgning eller i Maps, opret en via business.google.com/add. Klik på “Tilføj din virksomhed på Google”, følg vejledningen på skærmen, tilføj oplysninger om virksomheden og vælg en verificeringsmulighed. Ifølge Mahoje kan verifikation ske via postkort, telefon eller e-mail. Det er gratis at tilføje eller gøre krav på sin virksomhed, og kun virksomheder, der er kvalificerede til en virksomhedsprofil, kan tilføje eller gøre krav på deres lokation på Google.

Findes der en ikke-verificeret profil, kan du gøre krav på den. På computeren åbner du Google Maps, søger efter virksomhedens navn og den by, den ligger i, vælger “Gør krav på denne virksomhed” og derefter “Administrer nu”. Du kan også finde virksomheden på kortet og vælge den. Skal du i stedet gøre krav på en anden virksomhed, vælg “Jeg ejer eller administrerer en anden virksomhed”, vælg en verificeringsmulighed og følg vejledningen på skærmen.

I Google Maps-appen gør du det samme: Indtast virksomhedsnavnet i søgefeltet, vælg den korrekte virksomhed i søgeresultaterne, tryk på “Om” og derefter “Gør krav på denne virksomhed” og “Administrer nu”. Er profilen allerede verificeret, og har du tilladelse til at administrere virksomheden, kan du i stedet sende en anmodning om ejerskab til den aktuelle profilejer.

Uanset vejen ind skal butikkens adresse være korrekt og overholde Googles retningslinjer for adresser. Kontrollér adressen, inden du går videre til verifikation, så profilen ikke skal rettes bagefter.

Sådan opretter du eller overtager en Google Business Profile

Grundoplysninger der skal sidde lige i skabet

Den obligatoriske kerne i profilen er virksomhedsnavn (præcis som det er), komplet og korrekt adresse, telefonnummer, website-URL, åbningstider og kategori. Dertil kommer de anbefalede felter: virksomhedsbeskrivelse på maks. 750 tegn, billeder (logo, facade, interiør, team), services/ydelser med priser, produkter samt attributter som tilgængelighed og betalingsmuligheder.

Ufuldstændige profiler rangerer dårligere, så det er ikke ligegyldigt, om felterne står tomme. Udfyld dem alle frem for at nøjes med navn og adresse. Åbningstiderne skal holdes aktuelle – gamle åbningstider er både en praktisk fejl for kunden og et troværdighedsproblem, når kunden står med profilen på telefonen foran butikken.

Vælg kategori og lokale ord, så butikken matcher kundens søgning

Ifølge Mahoje er primærkategorien den vigtigste rankingfaktor i profilen, så den skal være så præcis som mulig og matche butikkens kerneydelse. CodeNord illustrerer forskellen med, at “Tandlæge” rangerer bedre end “Sundhedsklinik” for tandlægesøgninger, og Mahoje bruger eksemplet “Italiensk restaurant” frem for den for brede “Restauration”. Vælg den mest specifikke kategori, tilføj relevante sekundære kategorier (op til 9), og undersøg hvilke kategorier konkurrenterne i byen bruger.

De lokale søgninger, du skal ramme, optræder i flere former: eksplicitte søgninger som “tandlæge Odense” eller “bilmekaniker Vejle”, implicitte søgninger som “tandlæge”, hvor Google selv bruger søgerens lokation, og “nær mig”-søgninger som “cafe nær mig” eller “apotek tæt på”. Beskrivelsen og servicefeltet er stederne, hvor du naturligt kan nævne byen og de konkrete ydelser, butikken leverer, frem for at fylde teksten med løsrevne søgeord.

Kombinér kategoriarbejdet med beskrivelse og services: Beskriv kort, hvad butikken sælger, hvem den betjener, og hvor den ligger, og læg de enkelte ydelser eller produktgrupper ind som services med priser, hvor det giver mening.

Præcis vs. bred kategori – betydning for lokal søgning

Hold profilen levende med billeder, opslag og spørgsmål-svar

Upload regelmæssigt billeder. CodeNord anbefaler mindst 5-10 billeder af stedet, teamet og ydelserne og angiver, at profiler med billeder får 42 % flere forespørgsler. For en butik betyder det billeder af facade, interiør, team og varer, så kunden kan se, hvad de går ind til. Opdatér billederne løbende frem for at lægge et enkelt gammelt foto ind ved oprettelsen.

Google Posts bruges til at dele tilbud og kampagner, events, nyheder og produkter direkte i profilen. Det holder profilen aktiv og kan øge engagementet, og det giver kunden en grund til at klikke videre, selv når der ikke er nyt i selve butikken.

Q&A-sektionen fungerer som profilens FAQ. Besvar spørgsmål hurtigt, læg selv spørgsmål og svar ind, som du ved kunderne stiller – åbningstider i helligdage, parkering, om en vare findes på lager – og markér forkerte svar, så andre brugere ikke efterlader misinformation på profilen.

Anmeldelser: svar alle, og brug dem som lokal tillid

Anmeldelser er afgørende for, om kunden vælger butikken: Mahoje angiver, at 97 % af forbrugerne læser onlineanmeldelser af lokale virksomheder, og at 28 % af lokale søgninger resulterer i et køb. Anmeldelserne er samtidig en del af den kompakte profil, som kunden vurderer på få sekunder, før de klikker videre til en konkurrent.

Svar på alle anmeldelser – både positive og negative. Ifølge CodeNord ser Google aktivt på, om du engagerer dig med kunderne i profilen. Et kort svar med tak for den konkrete oplevelse er mere brugbart end et standardsvar, og negative anmeldelser bør besvares sagligt med en forklaring på, hvad der blev gjort eller kan gøres – ikke med en diskussion. Læg gerne en opfordring til at tage den videre direkte med butikken i stedet for at føre en lang korrespondance offentligt.

Konsistent NAP og lokale omtaler styrker butikkens troværdighed

NAP står for Name, Address, Phone. Google bruger oplysningerne til at verificere, at virksomheden er legitim og konsistent. Hvis navn, adresse eller telefonnummer varierer mellem Krak, Eniro, hjemmesiden og Google Business Profile, svækker det den lokale SEO. Sørg derfor for, at butikkens navn staves ens, adressen skrives ens (samme forkortelser, samme etage- og bynavn) og telefonnummeret er det samme overalt.

Gennemgå og opdatér NAP på de centrale danske kataloger og profiler: krak.dk, eniro.dk, guldsiden.dk, denblavis.dk, Facebooks om-side og LinkedIn-virksomhedsprofil samt branchespecifikke registre som Trustpilot og booking-sider. Har butikken flyttet adresse eller skiftet nummer, er det typisk her, de gamle oplysninger hænger længe efter.

Lad hjemmesiden understøtte butikkens lokale profil

Betjener butikken kunder i flere byer, bør hjemmesiden have en dedikeret side per by. CodeNord peger på, at en side med titlen “Tømmermester i Aarhus” og indhold, der nævner Aarhus, rangerer langt bedre for “tømmermester aarhus” end en generisk kontaktside. Siden skal indeholde by-specifik titel og H1, et afsnit om tilstedeværelsen i byen, de ydelser der tilbydes der, og lokal kontaktinformation. Undgå copy-paste på tværs af bysider – Google behandler identisk indhold som thin content.

Tilføj LocalBusiness schema markup på hjemmesiden. Det er kode i baggrunden, der fortæller Google præcist, hvad virksomheden er, hvad den hedder, hvornår den er åben, og hvor den er placeret. Med korrekt schema markup kan Google vise åbningstiderne, og markeringen understøtter de oplysninger, profilen allerede indeholder.

Hjemmeside, schema og Google Business Profile er tre dele af samme lokale tilstedeværelse: Profilen skaber synlighed og kontakt tidligt i kunderejsen, mens hjemmesiden bærer de sider, kunden lander på, når de vil have mere end de få sekunder, profilen giver.

Tjekliste: Sådan bliver butikken fundet lokalt

Tjekliste: Sådan bliver butikken fundet lokalt